익산시가 국민권익위원회에서 실시한 2016년도 고충민원 처리실태 평가에서 2015년에 이어 2년 연속 ‘우수기관’으로 선정되는 쾌거를 올렸다.

국민권익위원회의 고충민원 평가는 공무원의 고충민원 처리역량을 강화하고 시민의 민원만족도를 제고하기 위한 것으로, 고충민원 예방, 해소, 관리기반 등 3개 분야 15개 확인지표에 대해 전문가들의 엄격한 서면심사와 현지조사가 이뤄졌다.

시는 감사담당관 소속 직소민원실을 운영해 행정기관의 위법·부당한 처분이나 시민들에게 불편 또는 부담을 주는 고충민원을 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있다. 또 매월 둘·넷째 주에는 ‘옴부즈만의 날’을 운영해 시민 권익보호와 행정서비스 만족도 향상을 통해 시민 모두가 만족하는 신뢰행정을 구현하는데 앞장서고 있다.

국승원 감사담당관은 “직원들의 노고에 감사드리며 앞으로도 고충민원 처리역량 증진과 민원인 만족도를 향상시키기 위해 노력해 시민들의 억울함과 고충을 해결하는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

고현정 기자