시민에게 한발 더 다가가는 서비스 제공

익산시 상수도과(과장 정홍진)가 시민에게 한발 더 다가가는 상수도 서비스를 통해 신뢰받는 상수도 공기업으로의 성장을 다짐했다.

상수도과의 상반기 주요 성과는 상수도 노후관 교체(9개소, 3.1㎞)를 통한 유수율 제고, 급수배수관(82개소, 5.2㎞) 개선공사 추진, 정밀안전진단 등을 통한 정수시설의 효율적 관리, 급수장치 수선 748건, 수용가 누수탐사 1,057건, 상수도 부설도로 노면정비공사 36개소 등이다,

하지만 시민들의 실생활과 밀접한 급수 불량, 옥내 누수, 적수 발생, 수돗물 수질 이상, 수도요금 관련 등 생활민원의 경우 가능한 한 신속한 대응과 처리를 했음에도 불구 시민들의 만족도는 낮은 것으로 판단됨에 따라, 전 직원 친절교육 강화를 통해 민원인에 대한 친절을 최우선으로 민원 발생에서 처리까지 하루에 마무리할 수 있는 민원 일일처리시스템을 구축하기로 했다.

또한 자체 생산하는 수돗물에 대한 수질관리 강화 및 정수장에서 수용가까지 공급하는 과정의 이상 유무를 점검하기 위해 44개소의 수도꼭지 수질검사를 실시하고 결과를 매월 익산시 홈페이지에 공개하는 등 상수도 행정에 대한 시민들의 신뢰도 향상을 위해 노력할 계획이다.

정홍진 상수도과장은 “상수도 사업의 원활한 사업추진과 친절하고 신속한 민원처리를 통해 신뢰받고 사랑받는 상수도 공기업으로 성장할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

한편 상수도과는 하반기에 상수관망 블록시스템 추진(15개소), 석불사거리에서 낭산사거리간 배수관 공사(D 400㎜, 6.38㎞) 완료, 북부권 안정적 수돗물 공급을 위한 금마배수지 확장에 따른 수도정비기본계획 완료 등을 추진할 예정이다.

고현정 기자