익산시가 위기가구를 선제적으로 발굴할 수 있는 소통 채널‘익산 주민(Zoom-in)톡’을 기반으로 상담, 지원까지 연계한 체계적인 복지안전망을 구축하고 있다.

12일 시에 따르면 각종 복지정책·정보를 제공하기 위해 개설한 ‘익산 주민(Zoom-in)톡’에 3천200명 이상 가입하면서 지역주민을 위한 복지 종합창구로 자리매김했다.

‘익산 주민(Zoom-in)톡’은 기존 대면·유선 신고방식에서 벗어나 비대면·온라인을 통한 1:1 채팅으로 소통창구의 문턱을 낮춰 주위에 있는 위기가구를 시민 누구나 쉽고 빠르게 신고할 수 있는 상시 신고 채널이다.

현재까지 50여건의 제보와 서비스 문의에 대한 상담을 실시한 바 있다. 최근에는 신용 문제로 생활이 어려워진 가구의 도움 요청에 서민금융진흥원을 통한 채무자 구제제도에 대한 서비스를 연계했다.

이어 (익산형)긴급지원사업, 다이로움 나눔 곳간 신청 등 개인별 맞춤형 복지 서비스를 제공해 위기가구 발굴→상담→지원까지 이어지는 위기가구 발굴 시스템 역할을 톡톡히 하고 있다.

더불어 주민(Zoom-in)톡은 매주 1회 정기적으로 시민들에게 필요한 복지정보와 다양한 혜택을 빠르고 쉽게 전달하고 있어 시민의 복지 인식도 향상은 물론 촘촘한 복지안전망 구축에 도움이 되고 있다.

주민(Zoom-in)톡은 지역 주민이면 누구나 가입할 수 있으며 카카오톡 상단의 검색창을 누른 뒤 ‘익산주민톡’을 검색하여 채널을 추가하면 된다.

이밖에도 현장에서는 지역사회 복지 인적 안전망‘우리 마을 행복지킴이’와‘이웃애(愛)돌봄단’등을 구성·운영하고 있으며,‘위기가구 상담전화(1544-0072)’를 통해 위기가구를 발굴·신고할 수 있는 시스템을 갖춰 빈틈없는 지원 체계를 가동하고 있다.

시 관계자는“주민(Zoom-in)톡을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 누구든지 쉽게 위기가구를 제보하고 상담을 받을 수 있도록 지원하겠다”며“앞으로도 시민들에게 가까이 다가갈 수 있는 복지전달체계를 다양하게 마련하겠다”고 전했다.

류영 기자