익산시가 친절봉사 생활화로 고객만족 민원 행정서비스를 창출하기 위해 다양한 혁신사업을 실시한다.

시청 종합민원과에서는 매일 아침 10분간 민원인 맞이 정신교육과 예절시연 등 자체 친절교육을 실시하고 있다.

특히 ‘시민이 먼저입니다’라는 어깨띠를 두르고 민원실 근무 공무원을 정하고 민원안내 도우미제를 시행해 시민이 빠르고 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 돕고 있다.

또 삼성전자서비스센터 등 친절 우수기관 견학을 통해 벤치마킹을 실시하고 있다. / 고은랑 기자