전북의 향토기업인 (주)하림이 소비자불만을 효과적으로 예방하고 해결하기 위한 프로그램을 도입 운영키로 했다.

지난 6일 익산에 위치한 하림 본사 대강당에서 이문용 사장을 비롯해 임직원 200명이 참석한 가운데 고객만족 최우선주의 실현을 위한 ‘소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS) 도입 및 실행 선포식을 가졌다.

소비자불만 자율관리 프로그램은 공정거래위원회와 기업소비자전문가협회에 의해 지난 2005년 제정·공표된 프로그램으로서 고객 불만과 문제를 사전에 예방하고 신속하게 해결하기 위한 기업의 내부 프로그램의 설계 운영 관리의 기본 지침이다.

이를 위해 (주)하림은 소비자불만에 대한 신속한 처리를 위해 내부통제체제를 더욱 철저히 구축할 예정이며, 또 자율관리 실행지침서를 작성해 지도하는 등 식품 안정을 위한 끊임없는 노력을 펼칠 계획이다.

특히 기존의 고객만족 활동에 CCMS를 접목시켜 더욱 체계적이고 글로벌 기업에 부합하는 최상의 고객 만족을 제공할 수 있을 전망이다.

이문용 사장은 “이번에 도입한 CCMS를 통해 고객 중심·고객 만족 경영을 한 단계 발전시킬 수 있는 좋은 시스템이다”며 “이번 프로그램이 조기에 정착 될 수 있도록 임직원들의 적극적인 참여를 당부한다”고 말했다.  / 이충재 기자