익산시가 전국 고충민원 시민 만족도 조사에서 전국 2위에 선정됐다.

국민권익위원회가 주관하고, 17개 전국 광역지방자치단체와 75개 기초자치단체를 대상으로 실시한 이번 만족도 조사결과 익산시는 기초자치단체 평균 53.65점을 훨씬 넘는 72.07점을 받았다.

그간 익산시는 시청 1층에 직소민원실을 운영하고 고충민원을 제기하는 시민들에게 민원상담과 관련법 설명, 현장 조사 등을 실시하며 시민의 고충민원을 해결해 왔다.

특히 옴브즈만의 역할을 하고 있는 ‘시민고충처리위원회’를 운영해 고충민원 해결의 신뢰성과 공정성을 높이고 있다.

시 관계자는 “시는 민선6기 출범과 함께 ‘시민이 시장’이라는 정책 아래 열린시장실을 운영하는 등 시민과 소통하는 행정구현을 위해 최선을 다하고 있다”며 “내년에도 시민들 고충해결에 앞장서 행정 만족도를 높이는데 힘쓰겠다”고 말했다.

최재희 기자